Questions fréquentes
Vous cherchez une réponse rapide ? Cette page regroupe les questions que l'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, l'équipe support vous répond par écrit, de jour comme de nuit.
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Messagerie instantanée et courriel restent ouverts jour et nuit, 365 jours par an. Chaque adresse a son rôle :
- help@letsjackpot.com pour les questions courantes sur le compte, les jeux ou les paiements ;
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En cas de désaccord, la plainte suit une procédure interne : écrivez d'abord à help@, puis à support@ si la réponse ne vous satisfait pas. La version anglaise des règles fait foi, les traductions étant fournies à titre de service.
Avant d'écrire au support
Pour obtenir une réponse rapide, indiquez l'adresse e-mail de votre compte, la date de l'opération concernée et, pour un paiement, la méthode et le montant. Une image de l'alerte affichée ou de votre ticket de pari aide aussi l'équipe à comprendre la situation sans échanges supplémentaires. Ne transmettez jamais votre mot de passe : personne chez Lets Jackpot ne vous le demandera.
Pages utiles
Les conditions générales, les règles des paris sportifs, la politique de confidentialité et les instructions KYC détaillent chaque point abordé ci-dessous. Les pages bonus, dépôt, retraits et inscription de ce site reprennent aussi ces informations de façon plus complète.
Une question ?
Combien de jeux propose le casino ?
Le lobby compte 6 825 machines à sous, plus les tables, le live et les jeux crash.
Comment fonctionne l'offre d'accueil ?
Elle se répartit sur les dépôts un, deux et trois et peut atteindre 1 000 € au total ; chaque bonus se rejoue 40 fois.
Y a-t-il un cashback ?
Oui, chaque jeudi entre 11:00 et 15:00, heure d'Europe centrale, sur la base des paris réglés du lundi au dimanche précédents.
Faut-il payer des frais ?
Les dépôts sont gratuits ; seuls les retraits au-delà du 25e du mois coûtent 2 %.
Combien de temps pour recevoir mes gains ?
Selon le moyen, dans l'heure ou en 1 à 2 jours ; comptez souvent 24 à 48 heures en crypto.
Quand dois-je envoyer mes documents ?
Avant votre premier retrait, idéalement dès l'ouverture du compte.
Puis-je parier sur le sport ?
Oui, le sportsbook BetBy est accessible avec le même solde.
Comment faire une pause ?
Demandez une auto-exclusion au support en précisant la durée voulue.
Le jackpot progressif est-il automatique ?
Non, il faut s'inscrire via Opt in et miser au moins 0,20 € par tour.
Puis-je avoir plusieurs comptes ?
Non, une seule inscription est admise, y compris au sein d'un même logement.